PBX Warteschlangen

Dieser Menupunkt zeigt schon bestehende Warteschlangen an und erlaubt es neue individuelle Warteschlangen zu definieren.

Warteschlange Übersicht

Warteschlange Hinzufügen

Definition neuer Warteschlangen

Maske zum Anlegen neuer Warteschlangen

Name

Angabe eines Namen für die neue Warteschlange

Typ

Art der Warteschlange

Durchwahl

Durchwahl der Warteschlange

Agent Login Durchwahl

Durchwahl für den Agent

Kontext

Kontext den die Warteschlange nutzen soll. Soll die Warteschlange z.B. nur intern arbeiten, oder auch Anrufer von anderen Kontexten verwalten.

Callback Context

Welcher Kontext wird bei Wiederaufnahme des Gesprächs gnutzt werden.

Strategie

Startegie, die die Warteschlange verfolgen soll. Mögliche Strategien sind unter Anderem:

• Klingeln bei allen Teilnehmern der Warteschlange
• Klingeln nach einer festen Reihenfolge
• ...

Prefix

Wahlprefix für die Warteschlange

Mitglieder

Anwahl von definierten Benutzern, die Mitglieder der Warteschlange werden sollen. Mitglieder können diese Warteschlange nutzen und editieren.

Ansage vor Melden

Diese Ansage wird abegespielt, bevor sich jemand meldet.

Agentenansage vor Durchstellen

Mit dieser Option kann eine Ansage hinterlegt werden, die abgespielt wird, evor jemand aus der Warteschlange durchgestellt wird.

Servicelevel

Angabe des Servicelevels der Warteschlange

Timeout

Zeit nachdem ein automatischer Austritt aus Warteschlange stattfindet.

Nachbearbeitungszeit

Diese Zeit wird jedem Agenten eingeräumt um den Vorgang nachzubearbeiten, bevor ein neues Telefonat ankommt. In dieser Zeit ist der Agent zwar am Arbeitsplatz, allerdings für kein Telefonat erreichbar.

Maximale Anzahl Wartende

Anzahl von maximal Wartenden in Warteschlange.

Ansage Position Intervall

In welchen Abständen werden Wartende über ihre Position innerhalb der Warteschlange informiert.

Periodische Ansage Intervall

Wie oft wird die Standard Ansage innerhalb der Warteschlange abgespielt.

Periodische Ansage

Hier kann die Ansage definiert werden, die periodisch für Wartende abgespielt wird.

Leere Warteschlange betretbar

Kann eine Warteschlange, die leer ist (also keine Wartende) automatisch betreten werden, oder kann nur jemand aktiv in die Warteschlange befördert werden.

WS leeren bei Logou lzt. Agent

Soll die Warteschlange automatisch geleert werden, wenn sich der zuständige Agent ausloggt.

Gewichtung zu anderen WS

Gewichtung der Warteschlange. Die Gewichtung gibt an, welche Warteschlange priorisiert wird, wenn freie Agents zur Verfügung stehen. Agents abeiten anhand der Gewichtung Warteschlangen ab.

Warteschlangenmusik

Die Musik, bzw. der Soundfile, der für Wartende abgespielt wird.

Anmerkungen

Platz für Anmerkungen, für spätere leichtere Identifikation oder Dokumentation spezifischer Konfigurationen.

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